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      Solo tienes que seguir estos pasos:

      1. Clica el botón de “iniciar proceso de devolución con DHL” que encontrarás en el historial de pedidos de tu espacio personal. Si no estás registrado, créate una cuenta aquí usando el mismo e-mail con el que hiciste tu pedido para poder tramitar la devolución.

      2. Una vez hayas completado el proceso de devolución, imprime la etiqueta de la empresa de transportes que recibirás por e-mail y pégala al exterior del paquete.

      3. Lleva el paquete al punto de Service Point DHL que más te convenga. Recuerda que casi siempre vas a tener un ServicePoint a menos de 10 minutos en el que podrás devolver tú pedido sin esperas y en el horario que mejor te convenga. Consulta aquí los puntos de entrega más cercanos.

      4. Espera a que recibamos los artículos y comprobemos que su estado es correcto. Te mandaremos un e-mail para confirmar el reembolso que se efectuará en un plazo máximo de 7 días laborables.

      Natura te reembolsará el importe de los artículos devueltos, pero no el de los gastos de envío iniciales (si corrieron de tu cuenta) a no ser que la devolución tenga como motivo un error por nuestra parte.


      PASOS A SEGUIR SI NO PUEDES REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DE DHL:

      Si en tu espacio personal no aparece habilitada la opción de devolución a través de un punto DHL Parcel, deberás contactarnos y solicitar la devolución a través del chat de nuestra web.

      En estos casos los gastos de devolución irán a cargo del cliente y Natura no devolverá el importe bajo ningún concepto.

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